سياسة الشحن
1. أين يمكننا شحن الدراجة الإلكترونية؟
في أوروبا نقوم بالتوصيل داخل النمسا وبلجيكا وبلغاريا وكرواتيا وجمهورية التشيك والدنمارك وإستونيا وفنلندا وفرنسا وألمانيا واليونان والمجر وأيرلندا وإيطاليا وليتوانيا ولوكسمبورغ ومالطا وهولندا وبولندا والبرتغال ورومانيا وسلوفاكيا وسلوفينيا ولاتفيا وإسبانيا والسويد والمملكة المتحدة. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن إلى صناديق البريد.
2. كم من الوقت سوف تتلقى الطرد وكيفية تتبعه؟
سنبذل جهودًا معقولة لتسليم البضائع في أي تاريخ محدد متفق عليه من قبلنا، وإذا لم يتم تحديد تاريخ، فستتم معالجة الشحنة خلال يوم عمل واحد من اليوم الذي نقبل فيه طلبك وتسليم البضائع في غضون 5-7 أيام عمل . عندما يتم شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تلقائية تحتوي على معلومات التتبع.(ملاحظة: يتم شحن بعض الملحقات من الصين ومن المتوقع أن يستغرق التسليم من 7 إلى 15 يومًا)
الموعد النهائي للطلب: 12:00 ظهرًا (GMT+2)
3. ماذا لو تلقيت منتجًا خاطئًا؟
إذا تلقيت منتجًا (منتجات) تالفًا أو معيبًا أو رأيت اختلافات في الكمية أو الجودة بين المنتج (المنتجات) التي تم تسليمها ومواصفاتها في تأكيد الطلب أو الفاتورة ذات الصلة، فيرجى التقاط صور واضحة للحالة والاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 3 أيام عمل بعد استلام المنتج (المنتجات). سنجري تحقيقًا ونبذل كل جهد معقول لمساعدتك في حل المشكلة.
ملحوظة: إذا وجدت أن العبوة الخارجية تالفة عند التوقيع على استلام الطرد، فيرجى ملاحظة وصف الضرر في إيصال الخدمات اللوجستية حتى نتمكن من المطالبة بالنيابة عنك.
4. ما هي شركة النقل التي نستخدمها في بلدك وما هو وقت التسليم المقدر بعد الشحن؟
|
دولة |
الوقت المقدر للشحن | تكلفة الشحن |
| المملكة المتحدة | 5-7 أيام عمل | حر |
| ألمانيا | 5-7 أيام عمل | حر |
| هولندا | 5-7 أيام عمل | حر |
| إيطاليا | 5-7 أيام عمل | حر |
| إسبانيا | 5-7 أيام عمل | حر |
| فرنسا | 5-7 أيام عمل | حر |
| رومانيا | 5-7 أيام عمل | حر |
| سلوفينيا | 5-7 أيام عمل | حر |
| سلوفاكيا | 5-7 أيام عمل | حر |
| البرتغال | 5-7 أيام عمل | حر |
| بولندا | 5-7 أيام عمل | حر |
| لوكسمبورغ | 5-7 أيام عمل | حر |
| ليتوانيا | 5-7 أيام عمل | حر |
| أيرلندا | 5-7 أيام عمل | حر |
| هنغاريا | 5-7 أيام عمل | حر |
| اليونان | 5-7 أيام عمل | حر |
| فنلندا | 5-7 أيام عمل | حر |
| إستونيا | 5-7 أيام عمل | حر |
| الدنمارك | 5-7 أيام عمل | حر |
| التشيك | 5-7 أيام عمل | حر |
| بلغاريا | 5-7 أيام عمل | حر |
| كرواتيا | 5-7 أيام عمل | حر |
| بلجيكا | 5-7 أيام عمل | حر |
| النمسا | 5-7 أيام عمل | حر |
5. في حالة حدوث ظروف غير متوقعة.
في حالة الظروف غير المتوقعة الخارجة عن سيطرتنا المعقولة (على سبيل المثال، الظروف الجوية السيئة، والتأخيرات غير المتوقعة الناجمة عن الازدحام المروري، وأعمال الطرق، والتحويلات أو الأعطال الميكانيكية، وتأخيرات الإنتاج غير المتوقعة، والتأخير الناجم عن الموردين الخارجيين، في كل حالة إلى إلى حد خارج عن سيطرتنا المعقولة) قد لا نتمكن من تسليم البضائع خلال هذه الجداول الزمنية ولن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في تسليم البضائع إذا كان التأخير أو الفشل ناتجًا كليًا أو جزئيًا عن مثل هذه الظروف. إذا لم يتم التسليم في الوقت المناسب، سيتم تحديد تاريخ تسليم بديل. قد تؤدي الظروف الخاصة مثل الحجم الكبير للطلبات أو إصدارات المنتجات الجديدة أو أيام إعادة التخزين أيضًا إلى أوقات شحن أطول. إذا كان الأمر كذلك، فسنلاحظ ذلك على صفحة المنتج ونرسل تذكيرًا للمتابعة عبر البريد الإلكتروني.
6. ماذا لو ضاعت المنتجات أثناء الشحن؟
في حالة عدم وصول المنتج (المنتجات) المطلوبة إلى العنوان المقدم (عند تقديمه بشكل صحيح) أو ضياعه أثناء عملية الشحن، فإننا نحتفظ بالحق في إجراء تحقيقات وبحث كامل قد يستغرق ما يصل إلى 30 يوم عمل. خلال هذه الفترة، نحتفظ بالحق في حجب استرداد كامل المبلغ أو الاضطرار إلى إعادة إرسال نفس المنتج (المنتجات). سنوافيكم دائمًا بآخر التطورات ونتائج التحقيق، والتي يمكن بناءً عليها اتخاذ الإجراء المناسب والمعقول.