سياسة الإرجاع والاسترداد

1 نظرة عامة

1.1 إذا كنت مستهلكًا، وتقوم بالشراء من خلال موقعنا الرسمي pvybike.com، فيمكنك إرجاع المنتج (المنتجات) التي تم شراؤها دون إبداء أي سبب. يرجى استشارة الوكيل أو بائع التجزئة الخاص بك حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال إذا قمت بشراء منتجات منهم.

1.2 لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يوم عمل، مما يعني أن لديك أربعة عشر (14) يوم عمل بعد استلام السلعة الخاصة بك لطلب الإرجاع.

1.3 لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها (لم تفتح الطرد)، وغير ملبوسة وغير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء. إذا فقدت طردك الأصلي للأسف، فيمكنك أن تدفع لنا حوالي 150 يورو مقابل طرد جديد. نوصي بشدة بالاحتفاظ بالعبوة الأصلية لمدة 14 يومًا بعد استلامها.

1.4 لبدء عملية الإرجاع، يجب عليك الاتصال بخدمة عملاء PVY وإبلاغها بقرارك بالإرجاع، خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من استلام المنتج (المنتجات). لن تتم معالجة المرتجعات إذا لم تتواصل مع خدمة عملاء PVY أو إذا انتهت فترة 14 يوم عمل بسبب مشكلات غير تتعلق بجودة المنتج. بالإضافة إلى ذلك، قد يُطلب منك تقديم إثبات الشراء وصورة (صور) المنتج (المنتجات) في عبوتها الأصلية. لن يتم منح الإرجاع إلا إذا قدمت مثل هذه الأدلة. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.

1.5 اعتمادًا على موقعك وحالتك، قد ننصحك بإعادة المنتج (المنتجات) عن طريق البريد، أو تسليمها إلى شركة النقل المعينة من قبلنا (قد تحتاج إلى الذهاب إلى محطة البريد السريع بنفسك)، أو بوسائل أخرى. يرجى التكرم باتباع تعليمات خدمة العملاء. في حالة البريد، يجب عليك إعادة المنتج (المنتجات) إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء في موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل من اليوم الذي أبلغت فيه قرار الإرجاع. يتم الوفاء بالموعد النهائي إذا قمت بإرسال المنتج (المنتجات) قبل انتهاء فترة أربعة عشر (14) يوم عمل. في حالة قيامك بتسليم المنتج (المنتجات) إلى شركة النقل، فسنقوم بتحديد موعد معك للاستلام.

1.6 يرجى ملاحظة أنك ستتحمل تكلفة تسليم إرجاع المنتج (المنتجات) لأسبابك الخاصة. اعتمادًا على وسيلة الإرجاع، قد يتعين عليك الدفع مقابل تسليم المرتجعات، أو سندفع مسبقًا مقابل تسليم المرتجعات ونخصم التكلفة من المبلغ المسترد. إذا تم استخدامه (افتح الحزمة)، فسنحتاج إلى خصم رسوم استهلاك إضافية قدرها 200 يورو.

1.7 يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي سؤال بخصوص الإرجاع على support@pvybike.com.

2 الأضرار والقضايا

2.1 يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والاتصال بنا في غضون 48 ساعة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيح الأمر.

3 تبادلات

طريقة ضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

4 استرداد الأموال

4.1 بعد استلامنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة، سوف نقوم بالتحقق من وجود أي أضرار أو تلوث أو تآكل أو أجزاء مفقودة. إذا تم العثور على هذه الحوادث، فسيتم تحديد القيمة المتناقصة للمنتجات (المنتجات) المرتجعة وخصمها من المبلغ المسترد.

4.2 في غضون أربعة عشر (14) يوم عمل بعد اليوم الذي نستلم فيه المنتج (المنتجات) المرتجعة منك، أو تقديم دليل على إرجاع المنتج (المنتجات)، أيهما أقرب، سنقوم بالتعويض باستخدام نفس الوسائل الدفع بنفس الطريقة التي استخدمتها في عملية الشراء الأولية، ما لم تكن قد وافقت صراحةً على خلاف ذلك، فلن تتحمل أي رسوم نتيجة لهذا السداد. سنقوم بتعويضك عن جميع المدفوعات التي تلقيناها منك فيما يتعلق بعملية الشراء الأولية، وإذا كان ذلك ممكنًا، مع خصم القيمة المخفضة و/أو تكلفة التسليم من المبلغ.

4.3 يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحن الطلب، وسوف نقوم بالرد خلال يوم عمل واحد، وإذا تم إلغاء الطلب، فسيتم استرداده خلال يومي عمل، وبمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاء وتغيير طلب

4.4 لا يمكن إلغاء الطرد بعد إرساله. إذا كنت بحاجة إلى اعتراض الطلب وإلغائه، فسيحتاج العميل إلى تحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

5 عنوان الإرجاع
سيتم توفير عنوان المرسل عبر البريد الإلكتروني عند تقديم الطلب، أو يمكننا ترتيب الاستلام.

الهاتف: +44 07468248993

البريد الإلكتروني: support@pvybike.com

الدعم: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً

العنوان: غرفة 402، المبنى ب، رقم 8، منطقة تونغفويو الصناعية، مجتمع جانكينج، شارع جيهوا، منطقة لونغ قانغ، شنتشن