Politica di spedizione
1. Dove possiamo spedire l'ebike?
In Europa consegniamo in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia , Lettonia, Spagna, Svezia, Regno Unito. Tieni presente che non effettuiamo spedizioni a caselle postali.
2. Per quanto tempo riceverai il pacco e come monitorarlo?
Faremo ogni ragionevole sforzo per consegnare la merce in qualsiasi data specifica concordata da noi e, se non viene specificata alcuna data, la spedizione verrà elaborata entro 1 giorno lavorativo dal giorno in cui accettiamo l'ordine e la merce consegnata entro 5-7 giorni lavorativi . Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail automatica con le informazioni di tracciamento.(Nota: alcuni accessori vengono spediti dalla Cina e la consegna richiede circa 7-15 giorni)
Orario limite per l'ordine: 12:00 (GMT+2)
3. Cosa succede se ricevi un prodotto sbagliato?
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso o noti discrepanze in termini di quantità o qualità tra il prodotto consegnato e le relative specifiche nella relativa conferma d'ordine o fattura, scatta foto chiare della situazione e contatta il nostro servizio clienti entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti. Condurremo indagini e faremo ogni ragionevole sforzo per aiutarvi a risolvere il problema.
NOTA: Se ti accorgi che l'imballaggio esterno è danneggiato quando firmi per il pacco, ti preghiamo di annotare la descrizione del danno sulla ricevuta logistica in modo che possiamo reclamare per te.
4. Quale corriere utilizziamo nel tuo Paese e qual è il tempo di consegna stimato dopo la spedizione?
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Paese |
Tempo di spedizione stimato | Spese di spedizione |
| Regno Unito | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Germania | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Olanda | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Italia | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Spagna | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Francia | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Romania | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Slovenia | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Slovacchia | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Portogallo | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Polonia | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Lussemburgo | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Lituania | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Irlanda | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Ungheria | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Grecia | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Finlandia | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Estonia | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Danimarca | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Cechia | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Bulgaria | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Croazia | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Belgio | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Austria | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
5. In caso di circostanze impreviste.
In caso di circostanze impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo (ad esempio, condizioni meteorologiche avverse, ritardi imprevedibili causati da congestione del traffico, lavori stradali, deviazioni o guasti meccanici, ritardi imprevisti di produzione, ritardi causati da fornitori terzi, in ogni caso al misura oltre il nostro ragionevole controllo) potremmo non essere in grado di consegnare la merce entro questi tempi e non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancata consegna della merce se il ritardo o la mancata consegna è interamente o parzialmente causato da tali circostanze. Se la consegna non avviene nei tempi previsti, verrà indicata una data di consegna alternativa. Anche circostanze speciali come un volume elevato di ordini, il rilascio di nuovi prodotti o i giorni di rifornimento possono comportare tempi di spedizione più lunghi. In tal caso, lo annoteremo sulla pagina del prodotto e invieremo un promemoria via e-mail.
6. Cosa succede se i prodotti si perdono durante la spedizione?
Nel caso in cui i prodotti ordinati non raggiungano l'indirizzo fornito (se fornito correttamente) o si perdano durante il processo di spedizione, ci riserviamo il diritto a indagini e ricerche complete che possono richiedere fino a 30 giorni lavorativi. Entro questo periodo, ci riserviamo il diritto di trattenere un rimborso completo o di dover rispedire gli stessi prodotti. Vi aggiorneremo sempre sui progressi e sui risultati delle indagini, in base ai quali sarà possibile intraprendere azioni adeguate e ragionevoli.