Politica di restituzione e rimborso
1 Panoramica
1.1 Se sei un consumatore e stai acquistando tramite il nostro sito ufficiale pvybike.com, puoi restituire il/i prodotto/i acquistato/i senza fornire alcuna motivazione. Consulta il tuo rivenditore o rivenditore in merito alla politica di restituzione e rimborso se acquisti prodotti da loro.
1.2 Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni lavorativi, il che significa che hai quattordici (14) giorni lavorativi dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.
1.3 Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (pacchetto non aperto), mai indossato e non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto. Se sfortunatamente perdi il pacco originale, puoi pagarci circa € 150 per uno nuovo. Ti consigliamo vivamente di conservare la confezione originale per 14 giorni dopo averla ricevuta.
1.4 Per avviare la procedura di reso, è necessario contattare e informare il servizio clienti di PVY della propria decisione di restituire, entro quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento del/i prodotto/i. I resi non verranno elaborati se non si comunica con il servizio clienti di PVY o se il periodo di 14 giorni lavorativi è scaduto per problemi non legati alla qualità del prodotto. Inoltre, ti potrebbe essere chiesto di fornire la prova d'acquisto e la/e foto del/i prodotto/i nella sua confezione originale. Il reso sarà concesso solo se fornirai tale prova. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
1.5 A seconda della tua ubicazione e situazione, potremmo consigliarti di rispedire i prodotti per posta, consegnarli a un corriere da noi nominato (potresti dover consegnare tu stesso alla stazione del corriere) o con altri mezzi. Si prega gentilmente di seguire le istruzioni del servizio clienti. In caso di spedizione postale, dovrai rispedire il/i prodotto/i all'indirizzo indicato dal servizio clienti entro e non oltre quattordici (14) giorni lavorativi dal giorno in cui hai comunicato la decisione di restituire. Il termine è rispettato se invii i prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni lavorativi. Nel caso in cui consegni i prodotti a un corriere, fisseremo con te un orario per il ritiro.
1.6 Tieni presente che sarai a carico del costo di spedizione per la restituzione del/i prodotto/i per i tuoi motivi. A seconda del mezzo di restituzione, potresti dover pagare la consegna del reso, oppure pagheremo anticipatamente la consegna del reso e detrarremo il costo dal rimborso. Se è stato utilizzato (apri il pacchetto), dobbiamo detrarre una quota di ammortamento aggiuntiva di 200 euro.
1.7 Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sulla restituzione all'indirizzo support@pvybike.com.
2 Danni e problemi
2.1 Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci entro 48 ore se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
3 Scambi
Il modo per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
4 Rimborsi
4.1 Dopo aver ricevuto il/i prodotto/i restituito/i, controlleremo eventuali danni, contaminazione, usura o parti mancanti. Se vengono riscontrati questi incidenti, la diminuzione del valore dei prodotti restituiti verrà determinata e dedotta dal rimborso.
4.2 Entro quattordici (14) giorni lavorativi successivi al giorno in cui riceviamo i prodotti restituiti o in cui fornisci la prova di aver restituito i prodotti, a seconda di quale evento si verifica per primo, effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo del pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te in relazione all'acquisto iniziale e, se applicabile, sottraendo dall'importo il valore diminuito e/o il costo di consegna.
4.3 Elaboreremo il tuo ordine entro 1 giorno dall'ordine; se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi avviare l'annullamento dell'ordine entro 14 giorni, ti risponderemo entro 1 giorno lavorativo e l'ordine verrà rimborsato entro 2 giorni lavorativi dall'annullamento dell'ordine; se l'ordine è già stato spedito non è possibile annullare o modificare l'ordine.
4.4 Il pacco non può essere annullato dopo la spedizione. Se è necessario intercettare e annullare l'ordine, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione di andata e ritorno.
5 Indirizzo di ritorno
L'indirizzo del reso verrà fornito via e-mail al momento dell'invio della richiesta, oppure possiamo organizzare un ritiro.
E-mail: support@pvybike.com
Supporto: dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 22:00
Negozio offline Irlanda
Rochestown, Drinagh, Co. Wexford, Irlanda
Codice Eir: Y35 Y20F
Contatto: Thomas Kelly
Telefono: 00353-894600003
Negozio offline Italia
VIA GIOVANNI CAMERANA 3E, 10128, TORINO, ITALIA
Telefono: +39 351 3688880
E-mail: starscoottorino@gmail.com
I resi sono disponibili agli indirizzi sopra indicati, contatta il nostro team di assistenza clienti per i dettagli.