Póliza de garantía
1.1 Si es un consumidor, tiene derecho a una garantía limitada de 1 año (y 10 años para el marco) contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra, a partir de la fecha de entrega. En Europa, la garantía es válida en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Malta, Países Bajos, Polonia y Portugal. , Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido. Y esta política de garantía solo se aplica a compras realizadas directamente en nuestra tienda online “pvybike.com”. Consulte a su distribuidor o minorista acerca de la política de garantía si les compra productos.
1.2 La garantía limitada de 1 año cubre las piezas electrónicas (si corresponde) y los componentes sin desgaste: motor, controlador, sensor de torque, batería, etc. El marco está cubierto por Garantía limitada por 10 años.
En cuanto a la batería, la garantía no cubre daños por sobretensiones, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento inadecuado u otro mal uso, desgaste normal o daños por agua, almacenamiento inadecuado (menos de -20° o más de +45°).
La garantía no cubre: consumibles, componentes y piezas no originales o no autorizados, desgaste normal de los componentes cubiertos, daños o defectos de los componentes cubiertos que resulten del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario, fuerza mayor, accidente. , robo, vandalismo, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje inadecuado, error del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento y servicios inadecuados o no autorizados.
Los componentes de desgaste no están cubiertos por el año de garantía; aún ofreceremos soporte si es necesario para estos componentes con un cargo razonable.
1.2.1 Esta garantía limitada no cubre:
(a), Piezas comprometidas por la corrosión debido a la exposición a los elementos (humedad, calor, etc.);
(b), Daño o deterioro del acabado superficial, apariencia o estética del producto;
(c), cargos de mano de obra por reemplazo o cambio de piezas;
(d), rayones, abolladuras y daños cosméticos no causados por PVY;
Productos con el número de serie o código de barras eliminado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible;
(e), Los obsequios entregados en paquetes no están cubiertos por la garantía. (Incluyendo, entre otros: portaequipajes trasero, guardabarros, soporte para teléfono móvil)
1.2.2 Las piezas que normalmente no están cubiertas incluyen, entre otras:
Pastillas de freno; Pedales; radios; neumáticos/cámaras; cadenas; anillos de cadena; casetes; juego de manivela;
2. Proceso2.1 Para iniciar el proceso de garantía deberá contactar e informar al servicio de atención al cliente de PVY. Es posible que le solicitemos que muestre el comprobante de compra y la descripción más detallada posible sobre el problema y materiales fotográficos y/o de video, si es posible. Tenga en cuenta que antes de que el problema se resuelva por completo, debe dejar de usar los productos por su seguridad.
2.2 El servicio de atención al cliente de PVY trabajará con usted en el problema de su(s) producto(s) para identificar posibles soluciones. Dependiendo de su situación, las posibles soluciones pueden ser: lo guiamos para que realice soluciones simples usted mismo; le permitimos utilizar un taller de bicicletas profesional de su elección y le reembolsamos los costes de reparación incurridos; o transportamos el producto(s) de vuelta a PVY para su manipulación. Le informaremos sobre el procedimiento. El componente defectuoso será sustituido por otro componente original o por otro componente equivalente. Si es necesario, usted o el taller de bicicletas profesional de su elección recibirán el componente de repuesto.
2.3 Tenga en cuenta que siempre debe comunicarse con PVY para reclamar la garantía y obtener una notificación y autorización previa de nuestra parte antes de tomar medidas adicionales. Las reparaciones no autorizadas obstaculizan nuestra capacidad de revisar el defecto y decidir si está cubierto por la garantía. La garantía puede quedar anulada si usted o un tercero intenta reparar el producto sin una notificación y autorización previa de PVY.
COMO CUALQUIER ACTIVIDAD FÍSICA, ANDAR EN BICICLETA PUEDE CAUSAR LESIONES O MOLESTIAS MENORES O GRANDES Y PUEDE EMPEORAR O COMPLICAR CONDICIONES MÉDICAS O ENFERMEDADES SUBYACENTES. AL ELEGIR MONTAR EN UNA BICICLETA PVY, EL CLIENTE ASUME TODAS LAS RESPONSABILIDADES Y RIESGOS POR TALES LESIONES U OTRAS CONDICIONES MÉDICAS.
4. Consejos para el mantenimiento de la batería:
1. Cargue la batería una vez cada tres meses si no la va a utilizar durante un período prolongado.
2. Recuerde apagar la alimentación después de cada viaje.
3. Cuando la batería esté descargada, preste atención a cargarla a tiempo. El uso inadecuado puede causar daños a la batería, lo que puede resultar en la imposibilidad de brindar servicio posventa.
Centro de reparación de posventa fuera de línea de PVY E-BIKE:
Tienda offline de Irlanda
Rochestown, Drinagh, condado. Wexford, Irlanda
Código de Eir: Y35 Y20F
Contacto: Thomas Kelly
Teléfono: 00353-894600003
Tienda offline de Italia
VIA GIOVANNI CAMERANA 3E, 10128, TURÍN, ITALIA
Teléfono: +39 351 3688880
Correo electrónico: starscoottorino@gmail.com
Capacidad para proporcionar servicios de soporte telefónico y servicios de soporte por video.