Politica de envios
1. ¿Dónde podemos enviar la bicicleta eléctrica?
En Europa realizamos entregas en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia y Eslovenia. , Letonia, España, Suecia y Reino Unido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a apartados de correos.
2. ¿En cuánto tiempo recibirás el paquete y cómo realizar el seguimiento?
Haremos todos los esfuerzos razonables para entregar los productos en cualquier fecha especificada acordada por nosotros y, si no se especifica ninguna fecha, el envío se procesará dentro de 1 día hábil a partir del día en que aceptemos su pedido y los productos se entregarán dentro de 5 a 7 días hábiles. . Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico automático con información de seguimiento.(Nota: algunos accesorios se envían desde China y se espera que la entrega demore entre 7 y 15 días)
Hora límite para realizar pedidos: 12:00 p. m. (GMT+2)
3. ¿Qué pasa si recibes un producto equivocado?
Si recibe un producto dañado o defectuoso o ve discrepancias en cantidad o calidad entre el producto entregado y las especificaciones del mismo en la confirmación del pedido o en la factura correspondiente, tome fotografías claras de la situación y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto(s). Llevaremos a cabo una investigación y haremos todos los esfuerzos razonables para ayudarlo a resolver el problema.
NOTA: Si descubre que el embalaje exterior está dañado cuando firma el paquete, tenga en cuenta la descripción del daño en el recibo de logística para que podamos reclamar por usted.
4. ¿Qué transportista utilizamos en su país y cuál es el tiempo estimado de entrega después del envío?
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País |
Tiempo estimado de envío | Costo de envío |
| Reino Unido | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Alemania | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Países Bajos | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Italia | 5-7 días hábiles | Gratis |
| España | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Francia | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Rumania | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Eslovenia | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Eslovaquia | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Portugal | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Polonia | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Luxemburgo | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Lituania | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Irlanda | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Hungría | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Grecia | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Finlandia | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Estonia | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Dinamarca | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Chequia | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Bulgaria | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Croacia | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Bélgica | 5-7 días hábiles | Gratis |
| Austria | 5-7 días hábiles | Gratis |
5. En caso de circunstancias fortuitas.
En el caso de circunstancias imprevistas fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, condiciones climáticas adversas, retrasos impredecibles causados por congestión del tráfico, obras viales, desvíos o averías mecánicas, retrasos imprevistos en la producción, retrasos causados por terceros proveedores, en cada caso a la medida más allá de nuestro control razonable) es posible que no podamos entregar los productos dentro de estos plazos y no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega de los productos si el retraso o el fracaso es causado total o parcialmente por tales circunstancias. Si no se realiza la entrega a tiempo, se le dará una fecha de entrega alternativa. Circunstancias especiales como un gran volumen de pedidos, lanzamientos de nuevos productos o días de reabastecimiento también pueden provocar tiempos de envío más largos. Si este es el caso, lo anotaremos en la página del producto y le enviaremos un recordatorio de seguimiento por correo electrónico.
6. ¿Qué pasa si los productos se pierden durante el envío?
En caso de que el producto solicitado no llegue a la dirección proporcionada (cuando se proporciona correctamente) o se pierda durante el proceso de envío, nos reservamos el derecho a realizar investigaciones y búsquedas completas que pueden demorar hasta 30 días hábiles. Dentro de este período, nos reservamos el derecho de retener un reembolso completo o tener que reenviar los mismos productos. Siempre lo informaremos sobre el progreso y los resultados de la investigación, sobre los cuales se pueden tomar medidas adecuadas y razonables.