Política de devolución y reembolso

1 Descripción general

1.1 Si eres un consumidor y estás comprando a través de nuestro sitio web oficial pvybike.com, podrás devolver el producto adquirido sin dar ningún motivo. Consulte a su distribuidor o minorista sobre la política de devoluciones y reembolsos si les compra productos.

1.2 Tenemos una política de devolución de 14 días hábiles, lo que significa que usted tiene catorce (14) días hábiles después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

1.3 Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió (No abrió el paquete), sin uso ni uso, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Si lamentablemente pierde su paquete original, puede pagarnos aproximadamente 150 € por uno nuevo. Le recomendamos encarecidamente que conserve el embalaje original durante 14 días después de recibirlo.

1.4 Para iniciar el proceso de devolución, deberá contactar e informar al servicio de atención al cliente de PVY su decisión de devolución, dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción del producto(s). Las devoluciones no se procesarán si no se comunica con el servicio de atención al cliente de PVY o si el período de 14 días hábiles ha expirado por problemas no relacionados con la calidad del producto. Además, es posible que se le solicite que proporcione el comprobante de compra y fotografías del producto en su embalaje original. Sólo se concederá la devolución si proporciona dicha evidencia. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

1.5 Dependiendo de su ubicación y situación, podemos recomendarle que devuelva los productos por correo, que los entregue a un transportista designado por nosotros (es posible que deba pasar por la estación de mensajería usted mismo) o por otros medios. Siga amablemente las instrucciones del servicio de atención al cliente. En caso de que sea por correo postal, deberá enviar el/los producto(s) a la dirección especificada por el servicio de atención al cliente en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles a partir del día en que haya comunicado la decisión de devolución. El plazo se cumple si envía el producto(s) antes de que expire el plazo de catorce (14) días hábiles. En caso de que entregue el producto a un transportista, programaremos una hora con usted para la recogida.

1.6 Tenga en cuenta que usted correrá con los gastos de envío de la devolución del producto por sus propios motivos. Dependiendo del medio de devolución, es posible que tengas que pagar el envío de devolución o pagaremos por adelantado el envío de devolución y deduciremos el coste del reembolso. Si se ha usado (abre el paquete), tendremos que descontar una cuota de amortización adicional de 200 euros.

1.7 Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en support@pvybike.com.

2 Daños y problemas

2.1 Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos dentro de las 48 horas si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

3 Intercambios

La forma de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el artículo nuevo.

4 Reembolsos

4.1 Una vez que hayamos recibido los productos devueltos, comprobaremos si hay daños, contaminación, desgaste o piezas faltantes. Si se constatan estas incidencias, se determinará la disminución del valor del producto(s) devuelto(s) y se descontará del reembolso.

4.2 Dentro de los catorce (14) días hábiles posteriores al día en que recibamos el(los) producto(s) devuelto(s) de su parte, o usted proporcione evidencia de haber devuelto el(los) producto(s), lo que ocurra primero, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio. de pago que utilizó para la compra inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso. Le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted en relación con la compra inicial y, si corresponde, con el valor disminuido y/o el costo de envío restado del monto.

4.3 La cancelación del pedido se puede solicitar antes de que se envíe el pedido, le responderemos dentro de un día hábil, si se cancela el pedido, se reembolsará dentro de los 2 días hábiles, una vez enviado el pedido, no es posible cancelar y cambiar el orden

4.4 El paquete no se puede cancelar una vez enviado. Si necesita interceptar y cancelar el pedido, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de ida y vuelta.

5 Dirección de devolución
La dirección del remitente se proporcionará por correo electrónico al enviar la solicitud, o podemos organizar una recogida.

Teléfono: +44 07468248993

Correo electrónico: support@pvybike.com

Soporte: Lunes a viernes de 10 a. m. a 10 p. m.

Dirección: Sala 402, Edificio B, No. 8, Zona Industrial Tongfuyu, Comunidad Gankeng, Calle Jihua, Distrito Longgang, Shenzhen