Гаранционна политика
1.1 Ако сте потребител, имате право на 1-годишна (и 10-годишна за рамка) ограничена гаранция срещу производствени дефекти в материалите и изработката, считано от датата на доставка. В Европа гаранцията е валидна в Австрия, Белгия, България, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Литва, Люксембург, Латвия, Малта, Холандия, Полша, Португалия , Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Обединеното кралство И тази гаранционна политика се прилага само за покупки, направени директно в нашия онлайн магазин “pvybike.com”. Моля, консултирайте се с вашия дилър или търговец относно гаранционната политика, ако купувате продукти от тях.
1.2 1-годишната ограничена гаранция покрива електронните части (ако е приложимо) и неизносващите се компоненти: мотор, контролер, сензор за въртящ момент, батерия и др. Рамката се покрива от ограничена гаранция за 10 години.
Що се отнася до батерията, гаранцията не покрива щети от пренапрежение на тока, използване на неподходящо зарядно устройство, неправилна поддръжка или друга подобна неправилна употреба, нормално износване или повреда от вода, неправилно съхранение (под -20° или над +45°).
Гаранцията не покрива: всякакви консумативи, всякакви неоригинални или неоторизирани компоненти и части, нормално износване и разкъсване на всички включени компоненти, всякакви повреди или дефекти на покритите компоненти в резултат на неспазване на инструкциите в ръководството на собственика, непреодолима сила, инцидент , кражба, вандализъм, злоупотреба, пренебрегване, злоупотреба, търговска употреба, промени, модификация, неправилно сглобяване, грешка на оператора, щети от вода, екстремно каране, каскадьорско каране или неправилна/неоторизирана поддръжка и услуги.
Износващите се компоненти не се покриват от 1-годишната гаранция, ние все пак ще предложим поддръжка, ако е необходима за тези компоненти с разумна такса.
1.2.1 Тази ограничена гаранция не покрива:
(a), Части, застрашени от корозия поради излагане на елементи (влага, топлина и т.н.);
(b), Повреда или влошаване на повърхностното покритие, външния вид или естетиката на продукта;
(c), Такси за труд за подмяна или смяна на части;
(d), Драскотини, вдлъбнатини и козметични щети, които не са причинени от PVY;
Продукти с премахнат сериен номер или баркод, обезличени, повредени, променени или направени нечетливи;
(e), подаръците, дадени в пакети, не се покриват от гаранцията. (Включително, но не само: заден багажник, калник, държач за мобилен телефон)
1.2.2 Частите, които обикновено не се покриват, включват, но не се ограничават до:
Спирачни накладки; педали; спици; гуми/камери; вериги; халки за верига; касети; манивела-комплект;
2. Процес2.1 За да започнете гаранционния процес, трябва да се свържете и да информирате отдела за обслужване на клиенти на PVY. Може да поискаме от вас да покажете доказателството за покупка и възможно най-подробното описание на проблема и фото и/или видео материали, ако е възможно. Моля, имайте предвид, че преди проблемът да бъде разрешен напълно, трябва да спрете да използвате продукта(ите) за ваша безопасност.
2.2 Обслужването на клиенти на PVY ще работи с вас по проблема с вашия продукт(и), за да идентифицира потенциални решения. В зависимост от вашата ситуация, възможните решения могат да бъдат: ние ви насочваме да извършвате прости корекции сами; ние ви позволяваме да използвате професионален велосипеден сервиз по ваш избор и възстановяваме направените разходи за ремонт; или транспортираме продукта(ите) обратно до PVY за обработка. Ние ще ви инструктираме относно процедурата. Дефектният компонент ще бъде заменен с друг оригинален компонент или с друг еквивалентен компонент. Ако е необходимо, вие или професионалната работилница за велосипеди по ваш избор ще получите резервния компонент.
2.3 Моля, имайте предвид, че винаги трябва да се свързвате с PVY за гаранционен иск и да получите предварително известие и разрешение от нас, преди да предприемете по-нататъшни действия. Неоторизираните ремонти възпрепятстват способността ни да прегледаме дефекта и да решим дали той попада под гаранцията. Гаранцията може да бъде невалидна, ако вие или трета страна се опитате да поправите продукта(ите) без предварително уведомление и разрешение от PVY.
КАТО ВСЯКА ФИЗИЧЕСКА ДЕЙНОСТ, КАРАНЕТО НА ВЕЛОСИПЕД МОЖЕ ДА ПРИЧИНИ ЛЕКИ ИЛИ ГОЛЕМИ НАРАНЯВАНИЯ ИЛИ ДИСКОМФОРТ И МОЖЕ ДА ВЛОШИ ИЛИ УСЛОЖНИ ОСНОВНИТЕ МЕДИЦИНСКИ СЪСТОЯНИЯ ИЛИ ЗАБОЛЯВАНИЯ. КАТО ИЗБИРА ДА КАРАВА ВЕЛОСИПЕД PVY, КЛИЕНТЪТ ПОЕМА ВСИЧКИ ОТГОВОРНОСТИ И РИСКОВЕ ЗА ВСИЧКИ ТАКИВА ТРАВМИ ИЛИ ДРУГИ МЕДИЦИНСКИ СЪСТОЯНИЯ.
4. Съвети за поддръжка на батерията:
1. Зареждайте батерията веднъж на всеки три месеца, ако не я използвате дълго време.
2. Не забравяйте да изключите захранването след всяко каране.
3. Когато батерията е изтощена, обърнете внимание на зареждането й навреме. Неправилната употреба може да причини повреда на батерията, което може да доведе до невъзможност за предоставяне на следпродажбено обслужване.
PVY E-BIKE офлайн център за следпродажбен ремонт:
Офлайн магазин в Ирландия
Rochestown, Drinagh, Co. Уексфорд, Ирландия
Eircode: Y35 Y20F
За контакт: Томас Кели
Телефон: 00353-894600003
Италия Офлайн магазин
VIA GIOVANNI CAMERANA 3E, 10128, ТОРИНО, ИТАЛИЯ
Тел.: +39 351 3688880
Имейл: starscoottorino@gmail.com
Възможност за предоставяне на услуги за поддръжка по телефона, както и услуги за поддръжка на видео