Политика за доставка
1. Къде можем да изпратим електровелосипеда?
В Европа доставяме в рамките на Австрия, Белгия, България, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Литва, Люксембург, Малта, Холандия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия , Словения, Латвия, Испания, Швеция, Обединеното кралство Моля, имайте предвид, че не изпращаме до пощенски кутии.
2. За колко време ще получите пакета и как да го проследите?
Ние ще положим разумни усилия, за да доставим стоките на всяка определена дата, договорена от нас, и ако датата не е посочена, пратката ще бъде обработена в рамките на 1 работен ден от деня, в който приемем вашата поръчка, а стоките ще бъдат доставени в рамките на 5-7 работни дни . Когато поръчката ви бъде изпратена, ще получите автоматичен имейл с информация за проследяване.(Забележка: Някои аксесоари се доставят от Китай и се очаква доставката да отнеме 7-15 дни)
Крайно време за поръчки: 12:00 ч. (GMT+2)
3. Ами ако получите грешен продукт?
Ако получите повреден или дефектен продукт(и) или видите несъответствия в количеството или качеството между доставения продукт(и) и неговата спецификация в съответното потвърждение на поръчката или фактура, моля, направете ясна снимка на ситуацията и се свържете с нашето обслужване на клиенти в рамките на 3 работни дни след получаване на продукта(ите). Ще проведем разследване и ще положим всички разумни усилия, за да ви помогнем да разрешите проблема.
ЗАБЕЛЕЖКА: Ако установите, че външната опаковка е повредена, когато подписвате за пакета, моля, обърнете внимание на описанието на повредата в логистичната разписка, за да можем да предявим искане вместо вас.
4. Кой превозвач използваме във вашата страна и какво е очакваното време за доставка след изпращане?
|
Държава |
Очаквано време за доставка | Цена за доставка |
| Великобритания | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Германия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Холандия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Италия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Испания | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Франция | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Румъния | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Словения | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Словакия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Португалия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Полша | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Люксембург | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Литва | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Ирландия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Унгария | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Гърция | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Финландия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Естония | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Дания | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Чехия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| България | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Хърватия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Белгия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Австрия | 5-7 работни дни | Безплатно |
5. При непредвидени обстоятелства.
В случай на непредвидени обстоятелства извън нашия разумен контрол (например неблагоприятни метеорологични условия, непредвидими закъснения, причинени от задръствания, пътни работи, отклонения или механични повреди, непредвидени забавяния на производството, закъснения, причинени от доставчици трети страни, във всеки случай на степен извън нашия разумен контрол) може да не сме в състояние да доставим стоките в рамките на тези срокове и няма да носим отговорност за каквото и да е забавяне или неуспех в доставката на стоките, ако забавянето или неуспехът е изцяло или частично причинено от такива обстоятелства. Ако не се извърши навременна доставка, ще бъде дадена алтернативна дата за доставка. Специални обстоятелства като голям обем поръчки, пускане на нови продукти или дни за попълване на запасите също могат да доведат до по-дълги срокове за доставка. Ако случаят е такъв, ще го отбележим на продуктовата страница и ще изпратим последващо напомняне по имейл.
6. Ами ако продуктите се загубят по време на транспортирането?
В случай че поръчаният продукт(и) не достигне предоставения адрес (когато е предоставен правилно) или се изгуби по време на процеса на доставка, ние си запазваме правото на пълни проучвания и търсене, което може да отнеме до 30 работни дни. В рамките на този период си запазваме правото да задържим пълното възстановяване на сумата или да се наложи да изпратим отново същия продукт(и). Винаги ще ви информираме за напредъка и резултатите от разследването, въз основа на които могат да бъдат предприети подходящи и разумни действия.