Garantie beleid
1.1 Als u een consument bent, heeft u recht op een beperkte garantie van 1 jaar (en 10 jaar voor het frame) tegen fabricagefouten in materialen en vakmanschap, vanaf de datum van levering. In Europa is de garantie geldig in Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Litouwen, Luxemburg, Letland, Malta, Nederland, Polen, Portugal , Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Groot-Brittannië. En dit garantiebeleid is alleen van toepassing op aankopen die rechtstreeks in onze online winkel “pvybike.com” zijn gedaan. Raadpleeg uw dealer of detailhandelaar over het garantiebeleid als u producten bij hen koopt.
1.2 De beperkte garantie van 1 jaar dekt de elektronische onderdelen (indien van toepassing) en niet-slijtagecomponenten: motor, controller, koppelsensor, batterij, enz. Frame valt onder beperkte garantie van 10 jaar.
Wat de batterij betreft, dekt de garantie geen schade als gevolg van stroompieken, gebruik van een onjuiste oplader, onjuist onderhoud of ander dergelijk misbruik, normale slijtage of waterschade, onjuiste opslag (onder -20° of boven +45°).
De garantie dekt niet: alle verbruiksartikelen, niet-originele of niet-geautoriseerde componenten en onderdelen, normale slijtage van gedekte componenten, schade of defecten aan gedekte componenten als gevolg van het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding, overmacht, ongeval , diefstal, vandalisme, verkeerd gebruik, verwaarlozing, misbruik, commercieel gebruik, wijzigingen, aanpassingen, onjuiste montage, bedieningsfouten, waterschade, extreem rijden, stuntrijden of onjuist/ongeautoriseerd onderhoud en services.
Slijtonderdelen vallen niet onder de garantie van 1 jaar. We bieden indien nodig nog steeds ondersteuning voor deze onderdelen tegen een redelijke vergoeding.
1.2.1 Deze beperkte garantie dekt niet:
(a), Onderdelen die zijn aangetast door corrosie als gevolg van blootstelling aan de elementen (vocht, hitte, enz.);
(b) Schade of verslechtering van de oppervlakteafwerking, het uiterlijk of de esthetiek van het product;
(c) Arbeidskosten voor het vervangen of omwisselen van onderdelen;
(d) Krassen, deuken en cosmetische schade die niet door PVY zijn veroorzaakt;
Producten waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, onleesbaar, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt;
(e), Geschenken die in pakketten worden gegeven, vallen niet onder de garantie. (Inclusief maar niet beperkt tot: bagagedrager, spatbord, houder voor mobiele telefoon)
1.2.2 Onderdelen die doorgaans niet gedekt zijn, omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
Remblokken; Pedalen; spaken; banden/binnenbanden; kettingen; kettingringen; cassettes; crankstel;
2. Proces2.1 Om het garantieproces te starten, dient u contact op te nemen met de klantenservice van PVY en deze op de hoogte te stellen. Wij kunnen u verzoeken om het aankoopbewijs en een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van de kwestie en indien mogelijk foto- en/of videomateriaal te tonen. Houd er rekening mee dat u, voordat het probleem volledig is opgelost, voor uw veiligheid moet stoppen met het gebruik van het/de product(en).
2.2 De klantenservice van PVY zal samen met u het probleem met uw product(en) onderzoeken om mogelijke oplossingen te identificeren. Afhankelijk van uw situatie kunnen mogelijke oplossingen zijn: wij begeleiden u bij het zelf uitvoeren van eenvoudige reparaties; wij laten u gebruik maken van een professionele fietsenmaker naar keuze en vergoeden de gemaakte reparatiekosten; of we transporteren het/de product(en) terug naar PVY voor behandeling. Wij zullen u informeren over de procedure. Het defecte onderdeel wordt vervangen door een ander origineel onderdeel of door een ander gelijkwaardig onderdeel. Indien nodig ontvangt u of de professionele fietsenwerkplaats van uw keuze het vervangende onderdeel.
2.3 Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met PVY voor een garantieclaim en vooraf een kennisgeving en toestemming van ons moet krijgen voordat u verdere actie onderneemt. Ongeautoriseerde reparaties belemmeren ons vermogen om het defect te beoordelen en te beslissen of het onder de garantie valt. De garantie kan komen te vervallen als u of een derde partij probeert het/de product(en) te repareren zonder voorafgaande kennisgeving en toestemming van PVY.
ZOALS ELKE FYSIEKE ACTIVITEIT KAN FIETSRIJDEN MINDER OF BELANGRIJK LETSEL OF ONGEMAK VEROORZAKEN EN KAN ONDERLIGGENDE MEDISCHE AANDOENINGEN OF ZIEKTEN VERERGEREN OF COMPLICEREN. DOOR TE KIEZEN OM OP EEN PVY-FIETS TE RIJDEN, NEEMT DE KLANT ALLE VERANTWOORDELIJKHEDEN EN RISICO'S OP VOOR AL DERGELIJKE LETSELS OF ANDERE MEDISCHE OMSTANDIGHEDEN.
4. Tips voor batterijonderhoud:
1. Laad de batterij eens in de drie maanden op als deze langere tijd niet wordt gebruikt.
2. Vergeet niet om na elke rit de stroom uit te schakelen.
3. Wanneer de batterij leeg is, let er dan op dat u deze op tijd oplaadt. Onjuist gebruik kan schade aan de batterij veroorzaken, wat ertoe kan leiden dat er geen service na verkoop kan worden verleend.
PVY E-BIKE offline aftermarket-reparatiecentrum:
Rochestown, Drinagh, Co. Wexford, Ierland
Eircode: Y35 Y20F
Contactpersoon: Thomas Kelly
Telefoon: 00353-894600003
Mogelijkheid om telefonische ondersteuningsdiensten en video-ondersteuningsdiensten te bieden