Retour- en terugbetalingsbeleid
1 Overzicht
1.1 Als u een consument bent en via onze officiële website pvybike.com koopt, kunt u de gekochte product(en) zonder opgave van reden retourneren. Raadpleeg uw dealer of detailhandelaar over het retour- en restitutiebeleid als u producten bij hen koopt.
1.2 We hanteren een retourbeleid van 14 werkdagen, wat betekent dat u veertien (14) werkdagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
1.3 Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden waarin u het heeft ontvangen (Ik heb de verpakking niet geopend), ongedragen en ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Mocht u onverhoopt uw originele pakket kwijtraken, dan kunt u ons ongeveer € 150,- betalen voor een nieuw pakket. Wij raden u ten zeerste aan de originele verpakking na ontvangst gedurende 14 dagen te bewaren.
1.4 Om het retourproces te starten, moet u binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst van het/de product(en) contact opnemen met de klantenservice van PVY en uw besluit om te retourneren op de hoogte stellen. Retourzendingen worden niet verwerkt als u niet communiceert met de klantenservice van PVY of als de periode van 14 werkdagen is verstreken voor problemen met de kwaliteit van het product die niet verband houden met het product. Daarnaast kan u worden gevraagd om het aankoopbewijs en de foto('s) van het/de product(en) in de originele verpakking te overleggen. Teruggave wordt alleen verleend als u dergelijk bewijs levert. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
1.5 Afhankelijk van uw locatie en situatie kunnen wij u adviseren om de producten per post terug te sturen, over te dragen aan een door ons aangewezen vervoerder (mogelijk moet u zelf naar het koeriersstation gaan) of op een andere manier. Gelieve de instructies van de klantenservice op te volgen. Bij verzending per post dient u het/de product(en) uiterlijk veertien (14) werkdagen vanaf de dag waarop u de beslissing tot retournering heeft medegedeeld, terug te sturen naar het door de klantenservice opgegeven adres. Aan de deadline wordt voldaan als u het/de product(en) verzendt voordat de termijn van veertien (14) werkdagen is verstreken. In het geval dat u het product(en) aan een vervoerder overhandigt, spreken wij met u een tijdstip af voor het ophalen.
1.6 Houd er rekening mee dat u om uw eigen redenen de verzendkosten voor het retourneren van het/de product(en) draagt. Afhankelijk van de manier van retourneren, kan het zijn dat u de retourzending moet betalen, of dat wij de retourzending vooraf betalen en de kosten van de terugbetaling aftrekken. Als het is gebruikt (open het pakket), moeten we een extra afschrijvingskosten van 200 euro aftrekken.
1.7 Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via support@pvybike.com.
2 Schade en problemen
2.1 Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
3 Uitwisselingen
De manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
4 Terugbetalingen
4.1 Nadat wij het retourproduct(en) hebben ontvangen, controleren wij op eventuele beschadigingen, verontreinigingen, slijtage of ontbrekende onderdelen. Als deze incidenten worden geconstateerd, wordt de waardevermindering van de geretourneerde producten vastgesteld en van de terugbetaling afgetrokken.
4.2 Binnen de veertien (14) werkdagen na de dag waarop wij het/de geretourneerde product(en) van u ontvangen, of u het bewijs levert dat u het/de product(en) heeft geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, zullen wij de terugbetaling op dezelfde manier uitvoeren. van de betaling zoals u deze bij de eerste aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd, worden er voor u geen kosten in rekening gebracht als gevolg van een dergelijke terugbetaling. Wij vergoeden u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen in verband met de oorspronkelijke aankoop, en indien van toepassing, waarbij de waardevermindering en/of de leveringskosten van het bedrag worden afgetrokken.
4.3 Annulering van de bestelling kan worden aangevraagd voordat de bestelling wordt verzonden, wij zullen binnen één werkdag antwoorden, als de bestelling wordt geannuleerd, wordt deze binnen 2 werkdagen terugbetaald, zodra de bestelling is verzonden, is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren en te wijzigen volgorde
4.4 Het pakket kan na verzending niet meer worden geannuleerd. Als u de bestelling moet onderscheppen en annuleren, moet de klant de retourkosten voor zijn rekening nemen.
5 Retouradres
Het retouradres ontvangt u per e-mail bij indiening van de aanvraag, of we kunnen een ophaalafspraak regelen.
Telefoon: +44 07468248993
E-mail: support@pvybike.com
Ondersteuning: maandag - vrijdag 10.00 - 22.00 uur
Adres: Kamer 402, gebouw B, nr. 8, Tongfuyu Industrial Zone, Gankeng-gemeenschap, Jihua Street, Longgang District, Shenzhen