Politique de garantie

1. Aperçus

1.1 Si vous êtes un consommateur, vous avez droit à une garantie limitée d'un an (et de 10 ans pour le cadre) contre les défauts de fabrication de matériaux et de fabrication, à compter de la date de livraison. En Europe, la garantie est valable en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Pays-Bas, Pologne et Portugal. , Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni. Et cette politique de garantie s'applique uniquement aux achats directement effectués sur notre boutique en ligne « pvybike.com ». Veuillez consulter votre revendeur ou détaillant concernant la politique de garantie si vous achetez des produits chez eux.

1.2 La garantie limitée d'un an couvre les pièces électroniques (le cas échéant) et les composants non soumis à l'usure : moteur, contrôleur, capteur de couple, batterie, etc. Le cadre est couvert par une garantie limitée de 10 ans.

En ce qui concerne la batterie, la garantie ne couvre pas les dommages dus aux surtensions, à l'utilisation d'un chargeur inapproprié, à un mauvais entretien ou à toute autre mauvaise utilisation, à l'usure normale ou aux dégâts des eaux, à un stockage inapproprié (sous -20° ou au-dessus de +45°).

La garantie ne couvre pas : les consommables, les composants et pièces non originaux ou non autorisés, l'usure normale des composants couverts, tout dommage ou défaut des composants couverts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire, de la force majeure, de l'accident. , vol, vandalisme, mauvaise utilisation, négligence, abus, utilisation commerciale, altérations, modifications, assemblage inapproprié, erreur de l'opérateur, dégâts des eaux, conduite extrême, cascades ou entretien et services inappropriés/non autorisés.

Les composants d'usure ne sont pas couverts par les 1 ans de garantie, nous offrirons toujours une assistance si nécessaire sur ces composants moyennant des frais raisonnables.

1.2.1 Cette garantie limitée ne couvre pas :

(a), Pièces compromises par la corrosion due à l'exposition aux éléments (humidité, chaleur, etc.);

(b), Dommage ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit ;

(c), Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces ;

(d), Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par le PVY ;
Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;

(e), les cadeaux offerts dans des colis ne sont pas couverts par la garantie. (Y compris, mais sans s'y limiter : le porte-bagages arrière, le garde-boue, le support pour téléphone portable)

1.2.2 Les pièces qui ne sont généralement pas couvertes comprennent, sans s'y limiter :

Les plaquettes de frein; Pédales ; rayons; pneus/chambres à air ; Chaînes; anneaux de chaîne; cassettes; pédalier;

1.2.3 Politique de garantie pour les accessoires de vélo

Tous les accessoires de vélo achetés dans la boutique pvybike.com, y compris mais sans s'y limiter les cadenas, les pompes gonflables, les casques et d'autres articles connexes, sont couverts par une garantie limitée de six mois à partir de la date d'achat. Cette garantie protège contre les défauts de fabrication et garantit que vos accessoires fonctionnent comme prévu.
Ce qui est couvert :
Défauts de fabrication : Si l'un des accessoires que vous achetez présente des défauts de matériaux ou de fabrication dans les six premiers mois d'utilisation, nous réparerons ou remplacerons l'article sans frais pour vous.
Ce qui n'est pas couvert :
Dommages accidentels : La garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée.
Réparations non autorisées : Toute modification ou réparation effectuée par du personnel non autorisé annulera la garantie.

2. Processus

2.1 Pour lancer le processus de garantie, vous devez contacter et informer le service client de PVY. Nous pouvons vous demander de présenter la preuve d'achat et la description la plus détaillée possible du problème ainsi que du matériel photo et/ou vidéo si possible. Veuillez noter qu'avant que le problème ne soit complètement résolu, vous devez cesser d'utiliser le(s) produit(s) pour votre sécurité.

2.2 Le service client de PVY travaillera avec vous sur le problème avec votre (vos) produit(s) pour identifier des solutions potentielles. En fonction de votre situation, les remèdes possibles peuvent être : nous vous guidons pour effectuer vous-même des réparations simples ; nous vous permettons de faire appel à un atelier vélo professionnel de votre choix et de rembourser les frais de réparation engagés ; ou nous transportons le(s) produit(s) à PVY pour y être manipulés. Nous vous expliquerons la procédure. Le composant défectueux sera remplacé par un autre composant d'origine ou par un autre composant équivalent. Si nécessaire, vous ou l'atelier de vélo professionnel de votre choix recevrez le composant de remplacement.

2.3 Veuillez noter que vous devez toujours contacter PVY pour faire valoir la garantie et obtenir une notification et une autorisation préalables de notre part avant de prendre d'autres mesures. Les réparations non autorisées entravent notre capacité à examiner le défaut et à décider s'il relève de la garantie. La garantie peut être annulée si vous ou un tiers tentez de réparer le(s) produit(s) sans notification et autorisation préalables de PVY.

3. Conseil important

COMME TOUTE ACTIVITÉ PHYSIQUE, LA CONDUITE D'UN VÉLO PEUT PROVOQUER DES BLESSURES OU DES INCONFORTS MINEURS OU MAJEURS ET PEUT AGRIMER OU COMPLIQUER DES CONDITIONS MÉDICALES OU DES MALADIES SOUS-JACENTES. EN CHOISISSANT DE CONDUIRE UN VÉLO PVY, LE CLIENT ASSUME TOUTES LES RESPONSABILITÉS ET RISQUES POUR TOUTES TELLES BLESSURES OU AUTRES CONDITIONS MÉDICALES.

4. Conseils d'entretien de la batterie :

1. Chargez la batterie une fois tous les trois mois si elle n'est pas utilisée pendant longtemps.

2. N'oubliez pas de couper l'alimentation après chaque trajet.

3. Lorsque la batterie est déchargée, veillez à la recharger à temps. Une utilisation inappropriée peut endommager la batterie, ce qui peut entraîner l'impossibilité de fournir un service après-vente.

 

Centre de réparation après-vente hors ligne PVY E-BIKE :
Boutique hors ligne en Irlande
Rochestown, Drinagh, Co. Wexford, Irlande
Code Eir : Y35 Y20F
Contact : Thomas Kelly
Téléphone : 00353-894600003

Boutique hors ligne en Italie
VIA GIOVANNI CAMERANA 3E, 10128, TURIN, ITALIE
Téléphone : +39 351 3688880

 

Capacité à fournir des services d'assistance téléphonique ainsi que des services d'assistance vidéo