Politique de retour et de remboursement

1 Présentation

1.1 Si vous êtes un consommateur et que vous achetez via notre site officiel pvybike.com, vous pouvez retourner le(s) produit(s) acheté(s) sans donner de raison. Veuillez consulter votre revendeur ou détaillant concernant la politique de retour et de remboursement si vous achetez des produits chez eux.

1.2 Nous avons une politique de retour de 14 jours ouvrables, ce qui signifie que vous disposez de quatorze (14) jours ouvrables après réception de votre article pour demander un retour.

1.3 Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu (Je n'ai pas ouvert le colis), non porté et inutilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Si vous perdez malheureusement votre colis d'origine, vous pouvez nous payer environ 150 € pour un nouveau. Nous vous recommandons fortement de conserver l'emballage d'origine pendant 14 jours après sa réception.

1.4 Pour lancer le processus de retour, vous devez contacter et informer le service client de PVY de votre décision de retour, dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la réception du ou des produits. Les retours ne seront pas traités si vous ne communiquez pas avec le service client de PVY ou si le délai de 14 jours ouvrables a expiré pour des problèmes de qualité non liés au produit. De plus, il pourra vous être demandé de fournir la preuve d'achat et une ou plusieurs photos du ou des produits dans leur emballage d'origine. Le retour ne sera accordé que si vous fournissez une telle preuve. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

1.5 En fonction de votre localisation et de votre situation, nous pouvons vous conseiller de renvoyer le(s) produit(s) par la poste, de les remettre à un transporteur désigné par nos soins (vous devrez peut-être vous rendre vous-même à la gare de messagerie) ou par d'autres moyens. Veuillez suivre les instructions du service client. En cas de retour par voie postale, vous devrez renvoyer le(s) produit(s) à l'adresse indiquée par le service client au plus tard quatorze (14) jours ouvrés à compter du jour où vous avez communiqué la décision de retour. Le délai est respecté si vous envoyez le(s) produit(s) avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours ouvrables. Dans le cas où vous remettriez le(s) produit(s) à un transporteur, nous fixerons avec vous une heure de retrait.

1.6 Veuillez noter que vous devrez supporter les frais de livraison liés au retour du ou des produits pour vos propres raisons. Selon le moyen de retour, vous devrez peut-être payer la livraison de retour, ou nous paierons à l'avance la livraison de retour et déduirons le coût du remboursement. S'il a été utilisé (ouvrir le colis), nous devons déduire des frais d'amortissement supplémentaires de 200 euros.

1.7 Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@pvybike.com.

2 Dommages et problèmes

2.1 Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 48 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

3 échanges

Le moyen de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

4 Remboursements

4.1 Après avoir reçu le(s) produit(s) retourné(s), nous vérifierons tout dommage, contamination, usure ou pièce manquante. Si ces incidents sont constatés, une dévalorisation du ou des produits retournés sera déterminée et déduite du remboursement.

4.2 Dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant le jour où nous recevons le(s) produit(s) retourné(s) de votre part, ou où vous fournissez la preuve du retour du(des) produit(s), selon la première éventualité, nous effectuerons le remboursement en utilisant les mêmes moyens. de paiement que vous avez utilisé pour l'achat initial, sauf si vous en avez expressément convenu autrement, vous n'encourrez aucun frais à la suite d'un tel remboursement. Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part en relation avec l'achat initial et, le cas échéant, en soustrayant la valeur diminuée et/ou les frais de livraison du montant.

4.3 L'annulation de la commande peut être demandée avant l'expédition de la commande, nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable, si la commande est annulée, elle sera remboursée dans les 2 jours ouvrables, une fois la commande expédiée, il n'est pas possible d'annuler et de modifier le commande

4.4 Le colis ne peut pas être annulé après son envoi. Si vous devez intercepter et annuler la commande, le client devra supporter les frais d'expédition aller-retour.

5 Adresse de retour
L'adresse de retour sera fournie par e-mail lors de la soumission de la demande, ou nous pouvons organiser un ramassage.

Téléphone : +44 07468248993

E-mail : support@pvybike.com

Assistance : du lundi au vendredi de 10h à 22h

Adresse : salle 402, bâtiment B, n° 8, zone industrielle de Tongfuyu, communauté de Gankeng, rue Jihua, district de Longgang, Shenzhen