Retur- och återbetalningspolicy
1 Översikt
1.1 Om du är en konsument, och du köper via vår officiella webbplats pvybike.com, kan du returnera den/de köpta produkten utan att ange någon anledning. Kontakta din återförsäljare eller återförsäljare om retur- och återbetalningspolicy om du köper produkter från dem.
1.2 Vi har en returpolicy på 14 arbetsdagar, vilket innebär att du har fjorton (14) arbetsdagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara.
1.3 För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den (öppnade inte paketet), oanvänd och oanvänd, med taggar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset. Om du olyckligtvis tappar bort ditt originalpaket kan du betala oss cirka 150 € för ett nytt. Vi rekommenderar starkt att du behåller originalförpackningen i 14 dagar efter mottagandet.
1.4 För att initiera returprocessen måste du kontakta och informera PVYs kundtjänst om ditt beslut att returnera, inom fjorton (14) arbetsdagar efter mottagandet av produkten/produkterna. Returer kommer inte att behandlas om du inte kommunicerar med PVYs kundtjänst eller om 14 arbetsdagarsperioden har löpt ut för kvalitetsproblem som inte är produkter. Dessutom kan du bli ombedd att tillhandahålla köpbeviset och foto(n) av produkten/produkterna i originalförpackningen. Återlämnande kommer endast att beviljas om du tillhandahåller sådana bevis. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras.
1.5 Beroende på din plats och situation kan vi råda dig att skicka tillbaka produkten/produkterna per post, överlämna dem till en transportör som utsetts av oss (du kan behöva komma till budstationen själv) eller på annat sätt. Vänligen följ instruktionerna från kundtjänsten. Vid post ska du skicka tillbaka produkten/produkterna till den adress som kundtjänsten angett senast fjorton (14) arbetsdagar från den dag då du har meddelat beslutet att returnera. Tidsfristen är uppfylld om du skickar ut produkten/produkterna innan perioden på fjorton (14) arbetsdagar har gått ut. Om du lämnar över produkten/produkterna till en transportör kommer vi att schemalägga en tid med dig för hämtning.
1.6 Observera att du ska stå för leveranskostnaden för att returnera produkten/produkterna av dina egna skäl. Beroende på hur du returnerar kan du behöva betala för returleveransen, eller så förbetalar vi returleveransen och drar av kostnaden från återbetalningen. Om den har använts (öppna paketet) måste vi dra av en extra avskrivningsavgift på 200 euro.
1.7 Du kan alltid kontakta oss för alla returfrågor på support@pvybike.com.
2 Skador och problem
2.1 Inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss inom 48 timmar om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och göra det rätt.
3 Byten
Sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.
4 Återbetalningar
4.1 Efter att vi har mottagit returprodukten/-erna kommer vi att kontrollera för eventuella skador, kontaminering, slitage eller saknade delar. Om dessa incidenter upptäcks kommer det minskade värdet på de returnerade produkterna att fastställas och dras av från återbetalningen.
4.2 Inom de fjorton (14) arbetsdagarna efter den dag vi tar emot den/de returnerade produkten/produkterna från dig, eller du uppvisar bevis på att ha returnerat produkten/produkterna, vilket som är tidigast, kommer vi att göra återbetalningen på samma sätt betalning som du använde för det ursprungliga köpet, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om något annat, kommer du inte att ta på dig några avgifter som ett resultat av sådan återbetalning. Vi kommer att återbetala till dig alla betalningar som vi har fått från dig i samband med det ursprungliga köpet, och i förekommande fall med det minskade värdet och/eller leveranskostnaden avdragen från beloppet.
4.3 Vi kommer att behandla din beställning inom 1 dag efter beställningen; om beställningen ännu inte har skickats kan du initiera annulleringen av beställningen inom 14 dagar, vi kommer att svara inom 1 arbetsdag och beställningen kommer att återbetalas inom 2 arbetsdagar efter annulleringen av beställningen; om beställningen redan har skickats är det inte möjligt att avbryta eller ändra beställningen.
4.4 Paketet kan inte avbokas efter att det har skickats. Om du behöver avbryta och avbryta beställningen måste kunden stå för fraktkostnaderna tur och retur.
5 Returadress
Returadressen kommer att ges via e-post när förfrågan skickas, eller så kan vi ordna en upphämtning.
E-post: support@pvybike.com
Support: Måndag - fredag 10:00 - 22:00
Irland Offlinebutik
Rochestown, Drinagh, Co. Wexford, Irland
Eircode: Y35 Y20F
Kontakt: Thomas Kelly
Telefon: 00353-894600003
Italien Offlinebutik
VIA GIOVANNI CAMERANA 3E, 10128, TURIN, ITALIEN
Telefon: +39 351 3688880
E-post: starscoottorino@gmail.com
Returer finns tillgängliga på ovanstående adresser, vänligen kontakta vårt kundsupportteam för mer information.