Verzendbeleid
1. Waar kunnen we de ebike naartoe sturen?
In Europa leveren wij binnen Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië Letland, Spanje, Zweden, Groot-Brittannië. Let op: we verzenden niet naar postbussen.
2. Hoe lang ontvang je het pakket en hoe kun je het volgen?
We zullen redelijke inspanningen leveren om de goederen op elke door ons overeengekomen datum te leveren, en als er geen datum is opgegeven, wordt de verzending verwerkt binnen 1 werkdag vanaf de dag waarop we uw bestelling accepteren en worden de goederen binnen 5-7 werkdagen geleverd. . Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met trackinginformatie.(Opmerking: sommige accessoires worden verzonden vanuit China en zullen naar verwachting 7-15 dagen duren voor levering)
Uiterste besteltijd: 12:00 uur (GMT+2)
3. Wat moet ik doen als je een verkeerd product ontvangt?
Indien u een beschadigd of defect product(en) ontvangt of u afwijkingen in hoeveelheid of kwaliteit ziet tussen het geleverde product(en) en de specificatie daarvan in de betreffende orderbevestiging of factuur, maak dan duidelijke foto’s van de situatie en neem contact op met onze klantenservice binnen 3 werkdagen na ontvangst van het/de product(en). Wij zullen een onderzoek uitvoeren en alles doen wat redelijkerwijs mogelijk is om u te helpen het probleem op te lossen.
OPMERKING: Als u constateert dat de buitenverpakking beschadigd is wanneer u tekent voor het pakket, noteer dan de beschrijving van de schade op de logistieke bon, zodat wij de claim voor u kunnen indienen.
4. Welke vervoerder gebruiken wij in jouw land en wat is de geschatte levertijd na verzending?
|
Land |
Geschatte verzendtijd | Transportkosten |
| Verenigd Koninkrijk | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Duitsland | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Nederland | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Italië | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Spanje | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Frankrijk | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Roemenië | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Slovenië | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Slowakije | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Portugal | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Polen | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Luxemburg | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Litouwen | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Ierland | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Hongarije | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Griekenland | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Finland | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Estland | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Denemarken | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Tsjechië | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Bulgarije | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Kroatië | 5-7 werkdagen | Vrij |
| België | 5-7 werkdagen | Vrij |
| Oostenrijk | 5-7 werkdagen | Vrij |
5. Bij onvoorziene omstandigheden.
In het geval van onvoorziene omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen (bijvoorbeeld ongunstige weersomstandigheden, onvoorspelbare vertragingen veroorzaakt door verkeersopstoppingen, wegwerkzaamheden, omleidingen of mechanische defecten, onvoorziene productievertragingen, vertragingen veroorzaakt door externe leveranciers, in elk geval aan de buiten onze redelijke controle) zijn we mogelijk niet in staat om de goederen binnen deze termijnen te leveren en zijn we niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-levering van de goederen als de vertraging of het niet-afleveren geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door dergelijke omstandigheden. Indien tijdige levering niet plaatsvindt, wordt een alternatieve leverdatum gegeven. Speciale omstandigheden zoals een groot aantal bestellingen, nieuwe productreleases of herbevoorradingsdagen kunnen ook leiden tot langere levertijden. Als dit het geval is, noteren wij dit op de productpagina en sturen wij een vervolgherinnering per e-mail.
6. Wat moet ik doen als de producten tijdens de verzending verloren gaan?
In het geval dat de bestelde producten het opgegeven adres niet bereiken (indien correct opgegeven) of verloren gaan tijdens het verzendproces, behouden wij ons het recht voor op een volledig onderzoek en zoekactie, die tot 30 werkdagen kan duren. Binnen deze periode behouden wij ons het recht voor om een volledige terugbetaling in te houden of hetzelfde product(en) opnieuw te moeten verzenden. Wij zullen u altijd op de hoogte houden van de voortgang en resultaten van het onderzoek, waarna passende en redelijke actie kan worden ondernomen.