Politique d'expédition
1. Où pouvons-nous expédier le vélo électrique ?
En Europe, nous livrons en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie. ,Lettonie, Espagne, Suède, Royaume-Uni. Veuillez noter que nous ne livrons pas vers des boîtes postales.
2. Combien de temps recevrez-vous le colis et comment le suivre ?
Nous ferons des efforts raisonnables pour livrer les marchandises à toute date spécifiée convenue par nous, et si aucune date n'est spécifiée, l'expédition sera traitée dans les 1 jours ouvrables suivant le jour où nous acceptons votre commande et les marchandises seront livrées dans les 5 à 7 jours ouvrables. . Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatisé contenant des informations de suivi.(Remarque : certains accessoires sont expédiés depuis la Chine et la livraison devrait prendre 7 à 15 jours)
Heure limite de commande : 12h00 (GMT+2)
3. Que se passe-t-il si vous recevez un mauvais produit ?
Si vous recevez un ou plusieurs produits endommagés ou défectueux ou si vous constatez des écarts de quantité ou de qualité entre le ou les produits livrés et les spécifications de ceux-ci dans la confirmation de commande ou la facture correspondante, veuillez prendre des photos claires de la situation et contacter notre service client. dans les 3 jours ouvrables après la réception du ou des produits. Nous mènerons une enquête et ferons tous les efforts raisonnables pour vous aider à résoudre le problème.
REMARQUE : Si vous constatez que l'emballage extérieur est endommagé lorsque vous signez pour le colis, veuillez noter la description des dommages sur le reçu logistique afin que nous puissions réclamer pour vous.
4. Quel transporteur utilisons-nous dans votre pays et quel est le délai de livraison estimé après expédition ?
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Pays |
Délai de livraison estimé | Frais de port |
| Royaume-Uni | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Allemagne | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Pays-Bas | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Italie | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Espagne | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| France | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Roumanie | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Slovénie | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Slovaquie | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Portugal | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Pologne | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Luxembourg | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Lituanie | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Irlande | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Hongrie | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Grèce | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Finlande | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Estonie | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Danemark | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Tchéquie | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Bulgarie | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Croatie | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Belgique | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| L'Autriche | 5 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
5. En cas de circonstances imprévues.
En cas de circonstances imprévues échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple, conditions météorologiques défavorables, retards imprévisibles causés par des embouteillages, des travaux routiers, des déviations ou des pannes mécaniques, des retards de production imprévus, des retards causés par des fournisseurs tiers, dans chaque cas au dans une mesure indépendante de notre volonté), nous pourrions ne pas être en mesure de livrer les marchandises dans ces délais et nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison des marchandises si le retard ou l'échec est entièrement ou partiellement causé par de telles circonstances. Si une livraison n’a pas lieu dans les délais, une autre date de livraison sera proposée. Des circonstances particulières telles qu'un volume élevé de commandes, la sortie de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent également entraîner des délais d'expédition plus longs. Si tel est le cas, nous le noterons sur la page produit et vous enverrons un rappel de suivi par e-mail.
6. Que se passe-t-il si les produits sont perdus pendant le transport ?
Dans le cas où le ou les produits commandés n'arrivent pas à l'adresse fournie (lorsqu'ils sont correctement fournis) ou sont perdus pendant le processus d'expédition, nous nous réservons le droit de mener une enquête et une recherche complètes qui peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement intégral ou de devoir renvoyer le(s) même(s) produit(s). Nous vous tiendrons toujours au courant des progrès et des résultats de l’enquête, sur la base desquels des mesures appropriées et raisonnables pourront être prises.